內容簡介：

作者：中國生產力中心
實踐全面品質管理 提升企業經營績效
全球化經濟時代已然來臨，面對日益嚴苛的市場競爭與不可預知的環境變遷，許多成功的國內外企業及組織一致認為「持續品質精進」，才是企業成功的關鍵；而如何實踐全面品質管理、掌握核心發展優勢、及創新卓越經營績效等，是企業未來追求目標。故藉由本手冊對國家品質獎的闡述，提供標準化的卓越經營評量系統，做為企業或組織自我評鑑與提升管理績效，進而強化整體競爭力，成為卓越企業的工具。

本手冊共分為六章節，目的在於協助欲申請國家品質獎之企業或組織，提供專業的卓越經營評量制度架構解說及實務推動展開經驗分享，期望讀者能藉由本手冊更進一步了解國家品質獎意涵及全面品質管理的精髓，掌握導入的關鍵，發揮事半功倍之效益！

《本書目錄》
出版緣起
推薦序一 　追求卓越品質　強化產業競爭力
推薦序二 　企業自我檢視暨推展卓越經營品質之良方
推薦序三 　一個解決問題、走出困境的智慧
手冊使用說明

壹、國家品質獎概論
一、核心價值
二、國家品質獎架構
三、成功關鍵因素

貳、全面品質管理（TQM）
一、何謂TQM
二、TQM基本理念
三、落實TQM重點工具
參、卓越經營評量體系
一、卓越經營模式的崛起
二、我國卓越經營的推動歷程
三、如何執行卓越經營評量模式

肆、融合國家品質獎與卓越經營評量體系
一、領導【權重120】
二、策略管理【權重80】
三、研發與創新【權重80】
四、顧客與市場發展【權重100】
五、人力資源與知識管理【權重80】
六、資訊運用策略與管理【權重80】
七、流程（過程）管理【權重110】
八、經營績效【權重350】

伍、評審標準評分準則及情境模擬
一、評量方法（要素）
二、評分等級
三、計分方法說明
四、評分模擬情境

陸、企業如何展開國家品質獎準備
國家品質獎推行步驟