第一天 
壹、業務行銷人員的養成與基本功
1.動機知能-掌握個人核心的目標
2.價值的抉擇~我追求甚麼來的?
3.成功業務的特質
4.業務的基本要件
5.用正向態度導航
6.AQ(逆境商數)
貳、自我性格檢測與分享交流
?、業務行銷的策略規劃
1.業務行銷的策略規劃
2.從行銷組合看行銷策略
3.行銷策略的運作
4.行銷策略的顧客經營
5.行銷策略的行銷管理
6.熱門商品的模仿與創新策略
7.建構經營平台勝過搭建商品舞台
8.作寬服務~經營窄客群(聚焦目標)
9.掌握絕妙提案(行銷企劃)
10.加減乘除的行銷法則

第二天
壹、行銷觀念引導
1.從微笑曲線看行銷
2.行銷策略與市場定位
3.區隔定位STP的分析與運作
4.聚焦深耕~分眾市場的獨贏
5.熱門商品的創新策略(技術性的模仿可省掉摸索風險)
6.行銷企畫在追求獲利最大化
7.如何讓產品引爆流行
8.商品整合行銷(IMC)的規劃
9.訂價心理學
10.談判議價過招
11.個案研討與分享交流
貳、行銷企劃快易通 
1.策略行銷個案研討
2.精準行銷與大數據
3.業務的目標管理與KPI運作
4. KPI設定實務演練

第三天
壹、B2B對企業客戶的業務開發
1.企業客戶的業務開發
2. B2B夥伴關係的行銷發展
3.以QCD的價值來檢覈業務力
4.B2B是夥伴關係的行銷發展
5.絕妙提案~整合的利基行銷
6.找出有利的溝通線
7.KPI設定與績效評估
8.個案研討與分享交流
貳、電子商務行銷設計
1.電商行銷入門
2.電子商務行銷的學習地圖
3.電商行銷必備技能
4.電商行銷經營黃金公式
5.電商行銷交易流程
6.電子商務行銷常見經營模式
7.電商行銷的經營策略
參、案例實戰演練（Case Study）
肆、老顧客的經營與服務
1.典型的顧客關係
2.顧客管理是行銷手段
3.老顧客的經營與服務
4.強化顧客心佔率的品牌溝通
5.穩固客戶關係的技法
6.服務流程操作的設計
7.服務缺口模型
8.服務品質最高指標~防患未然
9.服務藍圖與防呆
10.客訴抱怨處理技巧~決定天堂或地獄的關鍵瞬間
11.顧客抱怨的停聽看
12.危機處理的藝術與技巧
伍、Q&A