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- 課程詳細資料
| 客訴技巧大公開-如何將奧客變粉絲 |  |
| 班號： | MA2506131127 | | 活動代號： | TB4460 | | 課程名稱： | 客訴技巧大公開-如何將奧客變粉絲 | | 上課時段： | 2024/11/27 ~ 2024/11/27 ( 三 09:30~16:30) | | 課程時數： | 6 小時 | | 課程收費： | 3500 元 | | 連絡電話： | 0423505038 分機：02557 負責人：徐韡倩 | | 課程介紹： | 在競爭激烈的商業環境中，顧客關係管理是成功的關鍵之一。本課程旨在教導學員如何理解和處理不滿意客戶（俗稱"奧客"），並轉化他們成為忠實的品牌粉絲。課程將深入探討奧客行為的原因、心理及如何應對處理。透過課程解析學習處理客怨，建立長期客戶忠誠度的策略。 | | 課程大綱： | 壹、什麼是奧客？
?、奧客應對技巧和方法
貳、奧客心理分析
肆、奧客行為的特徵和原因
伍、奧客的影響和風險
肆、改善客戶關係的策略
陸、建立良好的客戶互動
伍、客怨處理技法探討
陸、將奧客轉化成品牌粉絲
柒、顧客關係管理和忠誠度計劃
捌、顧客忠誠度與終身價值
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