單元一、溝通原理
     1_從人心溝通_人心分析圖_BCFL
     (1)  要什麼？
     (2)  計較什麼？
     (3)  不安什麼？
     (4)  為難什麼？
     2_三種溝通方式_非語言、語氣、態度

單元二、對下溝通_與部屬的溝通模式
     1_面臨政策變動_四種類型部屬的反應
        (1)不同類型的心理反應模式
        (2)如何因應部屬對於政策的抱怨與情緒？
        (3)質變、量變的處理智慧
   2_主管自己_解析對下溝通不良的心理障礙與盲區
        (1)為何主管自己有溝通障礙？
        (2)「好人」與「好主管」？
     3_部屬溝通、指正錯誤的圓潤說話學_話要這樣說
     (1)  存在「受害者循環心理」現象的部屬
     (2)  保守資深型的部屬
     (3)  卸責心態的部屬
     (4)  隱瞞心態的部屬

單元三、問題溝通與解決_處理部屬抱怨、跨部門平行溝通模式
     1_面對問題_輕與重的哲學
     2_溝通氣氛_信任感_「聽的功力」
     3_溝通問題
       (1)「問的技巧」_問出徵結問題_提問句型技巧
       (2)「觀察力」_對方的內心在想什麼？
      4_〔協商的思維與語言〕_談判溝通解決問題_，應該要這樣說話 
    (1) 〔軟中帶硬〕_讓的思維與說話
    (2) 〔硬中帶軟〕_硬的思維與說話 
    (3) 〔各退一步〕_折衷的思維與說話 
    (4) 〔利我利他〕_雙贏的思維與說話