技術主管十二大基本管理職能
一.認真負責
1.釐清觀念:從負責（responsible）到當責（accountability）， 建立主管積極力
2.創造價值:主管如何為公司創造個人價值
3.使命必達:落實執行，貫徹主管行動力
二.誠信正直
1.主管品格的三個層次:誠信正直，成熟穩健，富足心態
2.以身作則：主管的七個習慣
三.適變能力
1.善用時間管理，提升主管適變力
2.走出舒適圈，強化主管變革力
四.商業敏銳
1.商業模式:主管如何擁有強烈的商業頭腦與市場趨勢
2.主管如何培養八項商業敏銳度
五.顧客導向
1.顧客心理與決策圖
2.如何有效提升顧客滿意度
3.顧客服務與客訴處理實戰技巧
六.跨團隊運作
1.團隊溝通失敗的十大原因
2.跨部門溝通要領
3.團隊建立與激勵
七.影響說服
1.不只是表達力，主管如何運用邏輯說服力打動人心
2.邏輯影響力:讓當事者接受解決之策的方法
八.危機處理
1.危機前：危機警訊的發掘
2.危機中：危機處理的要訣與危機爆發時的指揮系統
3.危機後：完美的善後處理
九.正向思考
1.情緒管控：如何將負面情緒轉成正面思考
2.聚焦正面思考的七大步驟與實務
十.衝突處理
1.衝突的種類與原因
2.衝突發生的過程
3.衝突化解的五大模組與實務
十一.成本管理
1.成本管理的迷失：主管如何正視隱形成本，避免資源浪費
2.主管必備的成本觀念
3.如何運用成本管理四大模組進行Ｃｏｓｔ　Ｄｏｗｎ
十二.創新管理
1.創意ｖｓ創新
2.主管如何運用藍海策略進行創新變革
3.主管如何提出具體可執行的創新計劃