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- 課程詳細資料
| 門市銷售與服務接待技巧 |  |
| 班號： | MA2491130617 | | 活動代號： | TB4676 | | 課程名稱： | 門市銷售與服務接待技巧 | | 上課時段： | 2024/6/17 ~ 2024/6/17 ( 一 09:30~16:30) | | 課程時數： | 6 小時 | | 課程收費： | 3500 元 | | 連絡電話： | 0423505038 分機：02557 負責人：徐韡倩 | | 課程介紹： | 因應社會經濟的演進，如何引領門市在顧客服務導向的新經濟革命中取得
勝利，已成為身處在服務經濟時代的我們所應該思考的重要課題。本課程藉由實務個案與課程講授的方式綜觀零售業服務業現今所面臨的課題，透過觀念架構闡釋、實務案例討論、以及實務案例講授等方式的綜合運用，有系統的教授門市銷售與服務接待技巧於上課同仁學習與運用，以延伸來店顧客的心理滿足需求及建立與顧客的信賴關係，進而提升商品的價值而非價格，協助企業擁有更多的市場競爭力，並提升消費者依存黏著度，產生更高的口碑及企業價值。 | | 課程大綱： | 一、前言:
�� 現今消費市場的新趨勢
�� 服務體驗經濟時代的來臨
�� 思考觀點--銷售之道
�� 市場贏家的關鍵
二、銷售服務「正確心態」的確立:
�� 我們的老闆是誰?
�� 什麼是「顧客」?
�� 服務是什麼?
�� 思考點：給顧客一個理由…為何購買我們的商品?!!
�� 顧客在乎之服務品質
�� 服務理念及心態
�� 服務業五大精神
�� 消費者行為模式
�� 顧客需求與購買行為分析
三、銷售服務「現場運作」的把握:
�� 黃金十五秒的綜合要件
�� 基本待客要素
�� 常用門市禮儀用語
�� 門市禮儀步驟
�� 商務電話禮儀
�� 等待客人的賣場禁忌
�� 讓顧客望之卻步的行為
�� 令人不敢恭維的銷售應對
�� 優秀門市服務人員的特質
�� 十大良好習慣使你成為好的服務人員
四、「銷售服務技術」的執行技巧:
�� 先交朋友再談生意的銷售之道
�� 門市銷售八個步驟與銷售技巧
�� 顧客購買心理的九大過程及有效對應方法
�� 顧客的終身價值
五、銷售服務「顧客應對」的要領:
�� 顧客購買心理過程的八個階段
�� 各種顧客類型分析與應對
�� 實務案例分享與介紹
六、銷售服務「異常事務」的處理:
�� 顧客為什麼會抱怨？
�� 服務失誤原因-服務業調查報告
�� 瞭解顧客需求
�� 抱怨處理十大禁忌用語
�� 解決客訴的四大原則
七、銷售服務「品質提升」的推動:
�� 顧客導向的服務傳遞策略
�� 顧客滿意的成功關係
�� 高服務品質的系統
�� 12 項優質服務關鍵
�� 如何推動及提升公司服務品質
八、個案研討與實務演練: 高業績的黃金定律
�� 營業額要因分析
�� 促進業績銷售: 顧客數與客單分析
�� 分享與總結 |
 
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