課程分類
全部課程
經營管理課程
商業管理課程
職場資訊技術
智慧製造技術
職業安全衛生
消防安全保安
營建工程管理
其他服務
繳費方式說明
退費注意事項
|
- 課程詳細資料
| 線上電話與文字客服回應技巧培訓 |  |
| 班號： | MA2483130919 | | 活動代號： | TB3859 | | 課程名稱： | 線上電話與文字客服回應技巧培訓 | | 上課時段： | 2024/9/19 ~ 2024/9/19 ( 四 09:30~16:30) | | 課程時數： | 6 小時 | | 課程收費： | 3500 元 | | 連絡電話： | 0423505038 分機：01253 負責人：卓麗君 | | 課程介紹： | 1.培養同仁積極正向的心態，隨時保持工作愉快與增進部門工作效率，並創造良好工作氣氛，進而提升客戶滿意度。
2.迅速判斷客戶問題屬性，及時應用關鍵處理技巧回應客戶，進而解決同仁遇到的客訴問題，維繫客戶關係。
3.強化同仁的客戶抱怨處理技巧，進而迅速滿足客戶需求。
4.培養同仁新時代服務觀念，進而提升客戶服務效率。
5.分析客戶抱怨的背後原因，協助同仁各單位同仁以更圓融的溝通技巧來處理客戶抱怨。
| | 課程大綱： | 一、聲音有表情
1.聽聲音觀個性
2.個人聲音調整
3.如何透過聲音正確表達情緒與想法
4.聲音關鍵影響力
5.「聲音同理」的運用
二、說來輕鬆
1.簡約說話美學
2.回「應」的語句
3.服務的4 does't ＆ 4 does
4.感覺性與機能性語句辨識
5.「說話」的重量
6.禮讓顧客華麗轉身
7.「名字」的適時運用
8.三明治說服溝通技巧
三、顧客抱怨處理
1.抱怨處理的基本流程
2.顧客期待與企業利益的平衡
3.抱怨處理的CPR
4.處理抱怨的技巧 |
 
|
