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- 課程詳細資料
| 傑出門市店長營運實務培訓 |  |
| 班號： | MA2478130911 | | 活動代號： | TB4422 | | 課程名稱： | 傑出門市店長營運實務培訓 | | 上課時段： | 2024/9/11 ~ 2024/9/11 ( 三 09:30~16:30) | | 課程時數： | 6 小時 | | 課程收費： | 3500 元 | | 連絡電話： | 0423505038 分機：02557 負責人：徐韡倩 | | 課程介紹： | 在這個課程中，學員將學習如何激勵，鼓勵發揮領導潛力，並提高門市執行力。以及如何擬定市場定位策略，在競爭激烈的市場中找到獨特的位置，及分析目標市場了解客戶需求，並以符合市場趨勢的方式提供價值。同時在業績經營上，學員將學習如何有效地管理和提升店鋪的業績。這包括設定和達成業績目標，優化資源配置，並持續監測和調整策略以實現長期成功，在課程中將透過案例實作，將理論知識轉化為實際操作能力至關重要。以解決營運面臨的問題，並提出創新的解決方案。 | | 課程大綱： | 一、門市店長成功特質與價值創新
1. 門市店長之九種成功特質
2. 有效領導管理之類型與關鍵
3. 感動服務與服務價值提升
二、工作任務~做最重要的事
1. KPI關鍵績效與八二原理之連結
2. 營運目標設定原則與運用
3. OKR與KPI關鍵差異與當責執行
4. 賦權與授權ARCI/ARIA四要素實務運用
三、建構團隊溝通文化與溝通技巧之應用
1. 帶人要帶心之管理心法
2. 專注傾聽與精準提問之關鍵力
3. COACH正念傾聽六大原則與兩大禁忌
4. 團隊溝通提問引導技巧 4W+2H+1C+1E
四、聲音的智慧之覺察與應用
1. 九種聲音的風格與策略
2. 拓展九種聲音的知識與技巧
3. 聲音的影響力與洞察
五、目標市場到行銷活動企劃
1. 從目標市場STP到行銷企劃
2. 行銷4P組合-產品、價格策略
3. 店面行銷活動設計與撰寫
六、客訴處理之對策與應對
1. 客訴處理之對策與因應
2. 客訴管理標準流程與評估指標
3. 顧客抱怨的步驟與處置措施
4. 客訴問題分析工具-系統性九宮格思考法
七、顧客對產品說NO時的應對策略
1. 顧客關係管理之案例分析
2. 顧客對產品說NO時的應對策略與話術
八、企業案例實作演練 |
 
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