顧客服務核心在於「全方位顧客滿意」，服務人員每天面對成千上萬的顧客需求，究竟該如何拿捏，如何掌握應對進退尺度、建立顧客關係，如何透過優化「 顧客服務 」流程，維護既有主顧客，進而吸引潛在新客戶。 無論是環境問題、商品或價格等因素，皆能成為現場人員的服務障礙，如何排除既有問題同時做好「顧客服務關係管理」，是品牌銷售的一大挑戰。本課程邀請專業講師以實例分享、情境引導，課堂中進行互動模擬，拆解顧客真正心理需求，讓您走進顧客心裡，聽見顧客真正心聲，創造雙贏的局面。