一、	工作問題解決力_MECE邏輯模型 
1_本質問題的因果分離論
2_問題解決有效論
3_解決〔事〕的創意思考方法_BCRS四維解決思考圖 
二、	說話的力量_三個度、圓與方
1_站的高度、想的寬度、看的深度
2_外圓內方的溝通哲學
三、用說話來解決問題_(1)_解決衝突異議問題×高段說話句型
1_迴避衝突的說話藝術×句型。
2_雙贏的說話藝術×句型。
3_堅持的說話藝術×句型。
4_折衷的說話藝術×句型。
5_妥協的說話藝術×句型。
四、	用說話來解決問題_(2)_改變對方觀點×高段說話句型
1_〔嗜火效應〕_對方為何會固執？
2_圓潤表達不同意見×句型。
3_轉換焦點的×句型。
五、	用說話來解決問題_(3)_聽的功力
1_先聽懂，再說話。
2_為何溝通不良_因為你聽不懂對方的話？
3_三種聽的功力。
六、用說話來解決問題_(4)_提高說服力×高段說話句型
1_〔抓住人心_GLFL〕說服力×句型。
2_〔誘餌比較〕說服力×句型。
3_〔以退為進〕說服力×句型。
4_〔得吋進呎〕說服力×句型。
5_〔聚合損、分離利〕×句型。
七、讓對方簡單聽懂你說的話×高段說話句型
     1_複雜變簡單的3S說話法×句型。
     2_意會型、文字型的對象×句型。。
八、用說話，迅速拉近距離感×高段說話句型
1_同頻率說話法
2_信任感說話法
九、沉默，也是說話？三種沉默說話法
十、12個用說話來解決問題的模擬情境實際案例