課程分類
全部課程
經營管理課程
商業管理課程
職場資訊技術
智慧製造技術
職業安全衛生
消防安全保安
營建工程管理
其他服務
繳費方式說明
退費注意事項
|
- 課程詳細資料
| 職場應對禮儀與電話接聽技巧 |  |
| 班號： | MA2389130711 | | 活動代號： | TB5039 | | 課程名稱： | 職場應對禮儀與電話接聽技巧 | | 上課時段： | 2024/7/11 ~ 2024/7/11 ( 四 09:30~16:30) | | 課程時數： | 6 小時 | | 課程收費： | 3500 元 | | 連絡電話： | 0423505038 分機：03463 負責人：張茹婷 | | 課程介紹： | 本課程教導您提昇職場應對技巧與電話禮儀，展現您的職場魅力，幫助您提升在職場的能見度。生動活潑的課程設計，讓您在潛移默化中，學習職場上必備的專業素養，讓您在職場裡成為一位禮節周到、進退得宜的人，贏得同事的友誼與長官的信賴，並獲得工作夥伴的支持與配合，讓您在工作上更得心應手! | | 課程大綱： | 壹、現代職場禮儀
一、待客之道
•稱謂•握手•居間介紹•鞠躬•收遞名片•行進
•引導•上下樓梯•進出電梯•進出會客室
•座位安排•奉飲料•寒喧•安全話題•應避免話題
二、主管的公事約會管理
三、會議禮儀
•準備工作
•會議進行時注意事項
•會後處理
四、提昇信任指數
•報告工作進度
•無法完成工作時
•不懂的事該怎麼辦
•有關其他部門主管二.三事
貳、電話禮儀
•聲音有表情
•只是將問題交給我們該如何處理
•轉接電話的技巧與禮貌
•要找的人不在該怎麼辦
•被找的人電話中該怎麼處理
•如何接聽上司的電話 •打岔的技巧
• 掌握掛電話時機的禮貌 •留言技巧及確認
• 打電話須知 •使用行動電話注意事項
參、電話抱怨處理技巧
• 處理顧客抱怨的基本原則 • 降溫救火隊
• 衝突與解結 •訴怨電話應對 •句型練習
•化阻力為助力的電話過濾處理 •個案討論 |
 
|
