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- 課程詳細資料
全方位顧客關係管理（CRM） |  |
| 班號： | MA2207130520 | | 活動代號： | TB3675 | | 課程名稱： | 全方位顧客關係管理（CRM） | | 上課時段： | 2024/5/20 ~ 2024/5/20 ( 一 09:30~16:30) | | 課程時數： | 6 小時 | | 課程收費： | 3500 元 | | 連絡電話： | 0423505038 分機：01253 負責人：卓麗君 | | 課程介紹： | 在現今企業競爭經營過程中，顧客為公司經營重要的關鍵核心，如何有效提升顧客關係管理(CRM)，為重要核心。 | | 課程大綱： | 一、顧客關係管理(CRM)關鍵核心
1.何謂顧客關係管理
2.顧客關係管理之關鍵
3.職場核心職能與有效管理
二、做好顧客之效能管理與對策
1.顧客之效能管理
2.衡量顧客服務品質五大構面
3.科技數位功能應用
三、顧客分群的技巧實施
1.顧客金字塔與分群類型
2.掌握忠誠顧客/白金顧客/一般顧客之關鍵力
3.顧客相關資料建檔
四、顧客關係管理的實施與連結
1.真心問候與主動溝通
2.優質產品介紹與風險應變處理
3.翻轉創新服務，提升職場競爭力 |
 
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