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- 課程詳細資料
| 全方位客訴與抱怨處理實戰技巧 |  |
| 班號： | MA2166130605 | | 活動代號： | TB3671 | | 課程名稱： | 全方位客訴與抱怨處理實戰技巧 | | 上課時段： | 2024/6/5 ~ 2024/6/5 ( 三 09:30~16:30) | | 課程時數： | 6 小時 | | 課程收費： | 3500 元 | | 連絡電話： | 0423505038 分機：01253 負責人：卓麗君 | | 課程介紹： | 顧客越來越難搞，為了提升顧客滿意度，企業無不費盡腦汁與心思。不過，客訴還是層出不窮，尤其是面對難纏客訴更是燙手，本課程由令人頭痛的客訴開始，漸進說明客訴對應的基本做法，與面對惡質客訴如何在3分鐘內讓令人討厭的澳客閉嘴的有效應對技巧與漂亮的話術。
顧客會進化，傳統的顧客滿意與抱怨處理已經落伍了！ | | 課程大綱： | ▇ 課程內容：
一、客訴應對自我測試
二、客訴?什麼會發生與對企業的貢獻
三、12種難纏客訴型態與對應方式演練
四、12種常見客訴台詞與應對方式演練
五、客訴應對SOP標準作業流程
六、如何運用團隊化解客訴
七、主管如何進行第二次客訴回應
八、如何有效撰寫道歉信
九、客訴突發事件的應對與演練
十、客訴衝突化解的五種策略與應用
十一、結論與Q&A |
 
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