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<中原大學企管系高孔廉教授推薦>
<工商時報大書坊推薦>
作出正確決策，是每個經理人每天都必須面對的考驗。
1980年，凱普納和崔果博士開創出劃時代的「問題分析與決策制定程序」，並創立知名的KT公司，將理性分析與邏輯思考的決策方法發揮到極緻，全球已有五十個辨事處。二十年來，這套方法幫助過上千家公司，並証明它適用各種商業環境，更能改善個人日常生活，在超過四十個國家，用二十種語言證明了它的價值。
本書是這兩位國際級管理顧問的心血結晶，甫一出版即暢銷全球，以簡明易懂的真實案例，用抽絲剝繭的手法，詳細解說問題解決與決策作成的技巧與原則，能幫助您避開風險，發掘正確方向。本書已再版數十刷，全世界已有數百萬經理人受惠。
修訂版運用了前一版清晰又詳盡地說明問題分析與決策制定程序，將其重新修編，再加上從前一版出版以來所收集的案例。其中在觀念的解釋上，更利用我們所學到的—如何對不同專業背景及紀律的人更精準地描述程序。同時對程序(Processes)本身提供了一些稍微不同的解釋，這樣的做法是歸根於過去，凱普納•崔果公司運用這套方法幫助世界各地客戶如何在不同的組織設定中所施行的經驗。
目錄：
出版緣起/張寶誠 <中國生產力中心總經理>
推薦序/高孔廉 <中原大學企管系教授>
推薦序/范祥雲 <華邦電子人力資源處處長>
原版序 <英文版>
新版序 <英文版>
譯者導讀
第一章 理性管理的前提
●對於組織效能的追尋●四種基本的思考模式●組織環境內的基本思考模式●團隊合作的起起落落●應用模型：現代組織的需求●理性管理
第二章 問題分析
●問題解決的條件及技巧●問題的結構●問題分析的程序
第三章 問題分析的運用
●獲致解決問題的習慣●管理階層的問題分析提問技巧●問題分析的簡化運用●實際績效從未達到期望的狀況●管理團隊使用的問題分析的技巧
第四章 決策分析
●選擇的條件和元素●決策分析主要的因素●決策分析的技術
第五章 決策分析的運用
●決策的種類●複雜的決策●我們是否應接受或排斥某一行動的路？●我們應該改變方法或因襲舊制？●細項的評估●發展選擇方案●例行決策●把決策分析做為標準程序●不利的後果
第六章 潛在問題(機會)分析
●未來的事件及其後果●基本的活動●一種不一樣的程序●何時使用潛在問題(機會)分析
第七章 狀況評估
●狀況評估，評估的工具●狀況評估的技術●狀況評估的實際應用
第八章 管理人員績效問題的管理
●管理者的真正挑戰●最常見的人員績效問題●管理或解決●試著回答「為什麼發生？」●決定要怎麼做●人員績效問題：挑戰與回應●以誠待人
第九章 在組織內「安裝」理性程序
●確保程序的成功●成功的七個基本條件●安裝的意義●「安裝」理性程序的兩種方法●比較與建議●理性的管理
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