自序

中國生產力中心總經理 張寶誠

2010 年筆者出版《管理淬煉》一書，出版年餘心中盡是歡喜。喜的是個人對時事之體悟與觀察；對經營管理之信念、心得，能引起諸多讀者、企業界朋友的共鳴以及迴響。企業領導人向來是吃苦好勝敢拼的務實主義者，更是詭譎變局中的敏銳嗅覺者。過去一年來，領導人所面對的全球經濟是一場充滿憂懼、不確定以及懷疑的生存之戰。

隨著美債、歐債的延燒，著實讓人體認到世界緊密結合，衝擊也更甚於以往。流動性的危機造成並非個體企業或單一產業的衰退，而是全球經濟的根基正逐漸頹廢、崩解。另一方面，極端的氣候變遷所造成的颶風、海嘯、地震、洪水等天災，成為全人類最深刻的生命教材，教人類無法漠視大自然的衝擊。面對此刻艱鉅的挑戰，領導人宛如走入死蔭的幽谷，心裡承受著無比的煎熬。

然而，在大自然裡低谷與高峰往往相連，轉個念，離開低谷的路就出現了。

領導人或者無法永遠掌握外在環境，但卻能掌握信念；領導人需設法拋棄以往所學，才能學習新智能；領導人必須打破舊框架，建立新的思考架構，以在驚濤駭浪的環境中，抓住新世界的指南針。實際上，領導之路，挑戰無時都在改變，領導人不能只求安順，要勇於開創新局，新的思維就顯必然，而於啟動變革、擘劃新願景之際，更秉持謙卑、感恩的心，務實樂觀的態度，導引出組織邁向卓越的動能，開創新局，締造百年基業。

筆者自2002 年新春伊始，應經濟日報之邀，每週撰寫有關經營管理之文章刊登於「創新經營版」。倏地十年過去了。十年回頭望，既短又長。短的是在歷史的軌跡中僅是一小段，但長的卻是與讀者、企業界朋友的分享經營管理時所獲得盈滿胸懷的喜樂記憶。多年以來，專欄的構思與撰寫，成了筆者每週固定的功課與持續不輟的修煉，絲毫未敢怠惰。而專欄中文章更獲得不少讀者及企業朋友們一再詢問筆者，何時可將專欄內容集結成冊，方便蒐集、參酌。在盛情難卻下，遂將陸續發表之文章，盛情難卻之下，遂將2002 至2004 年於經濟日報專欄發表之文章，彙編為《一起成長》一書，於2005 年出版。《一起成長》一書出版後，收到許多讀者及企業朋友給予筆者的鼓勵及回饋，表示此書讓他們對於經營有了更深的體悟及借鏡，因而受益良多。

因此，在2007 年伊始，筆者將2005 年至2006 年於經濟日報創新經營版所發表之文章加以彙編為《再創卓越》一書。書中將經營管理得思維，作法、工具，輔以國內外成功案例，加以系統化整理，由簡至繁，由微觀到巨觀，期望藉此喚醒個人與組織追求卓越的熱忱。

2010 年，筆者深刻地感受到企業與組織均想要追求卓越的發展，以達永續經營的目標。而企業與組織的經營，一如人體必須維繫身、心、靈之健全，方能維繫基業長青。因此，筆者將在2001 至2010 年發表於經濟日報創新經營版之專欄文章，彙編為《管理淬煉》一書。此書特別著墨在企業身、心、靈三方的修煉與強健之道，以其與大家共勉，唯有不斷地淬煉與精進，書才能走出新道路，開創新格局，不斷地越峰，邁向新境界。

時序邁入2012 年，筆者深感隨著世界經濟重心朝向亞洲移轉，整體亞洲國家、企業都會較以往有更好的機會。企業領導人需以更宏觀的角度來學習、思索這個已經有了全新風貌的時代，徹底體察人與人、人與土地、人與環境之間是真正的生命共同體。

從過往為追求高度經濟成長、產業發展偏向與環境及自然爭奪資源的「動脈經濟」，轉變為強調與環境互利、共生的「靜脈經濟」，藉由「人造物改境」作為企業永續發展的韜略。

筆者更咸以為，各種價值變化皆繫乎「人」的要素，價值的出發點在於人的認知與體驗，而物的創造若在滿足需求之外還改變了環境，創造一種情境，讓人去體驗，透過感動而產生新價值，如同活水一般的循環，人造物改境的同時，亦形塑無可替代的價值模式。

筆者近年來所思所為，皆環繞於人、物、境三方的修煉之道。特於去年（2011）建國百年之歲末，彙整2010 年至2011 年於本專欄發表之文章，集結成冊，出版《領導創價》一書。依循人造物改境之思維，冶煉亂世安身立命之道；從環境今昔之變，闡述組織興衰之理。

編輯此書時，也循此概念，將內容分為三大部分。在《創心領導 勁風揚起》篇，闡述領導之真諦，繫於領導人一心。著重在願景領導、形塑企業文化、領導高績效團隊、效率學習等屬於人之價值創造；在《感質服務 再度騰躍》篇，闡述企業如何從締造幸福員工，掌握關鍵時刻，提供感質服務，締造顧客成功，屬於物之感質展現；《共好永續 上善若水》篇，從與環境的零和競爭，走向人境共生，灌能綠色思維，屬於境之永續發展。

本書得以付梓，首先筆者要至誠感謝許董事長勝雄先生，對於CPC無私的奉獻以及對於筆者完全的信任、支持與充分授權，也要感謝CPC每一位工作伙伴的盡責與熱情，各級長官及產業先進的提攜與幫助。同時，也要感謝經濟日報翁總編輯得元、盧副總編輯家鼎、王主任純瑞、鄭編輯秋霜小姐，以及CPC呂玉娟經理、黃麗秋主編、屈統轅設計師，因為大家的鼎力協助，才有本書的誕生。最後，還要感謝內人蘇慎慎女士無悔的支持，讓筆者得以無後顧之憂全心投入工作，在此一併致上最高的謝忱。