品味行銷

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1銷售商品，不如先賣「回味」 2雖然沒有指導手冊，卻有著傳承四十餘年的用心 3自身親眼所見的成功經驗，才是「自己思考，付諸行動」的原動力 4有了良識，不需要指導手冊 5所謂良識，是有顆讓彼此自然產生愉悅心情的「用心」 6頂尖銷售員，都相信「一套好洋裝能改變人生」 7顧客都需要一個出門的理由 8顧客在決定購買之前，都有「六個心理階段」 9令顧客產生不快之處一律剷除 10讓顧客成為品牌代言人 11顧客會幫你帶新的顧客上門 12不只是讓顧客上門，還要讓顧客再度回來 13永遠讓顧客保留「今天不買也沒關係」這個選項

14太安靜的地方會讓人不敢輕易跨入 15店員的竊竊私語，容易讓人覺得是在說自己閒話 16維持店內的氣氛要有點「超乎平常」，又不能太「異於平常」 17沒有目光交集的溝通只會產生負面效果 18笑容是最基本的禮儀 19「請掏錢吧！」這種氣氛只會讓顧客敬而遠之 20想讓顧客購買之前，先帶給顧客快樂 21對首次光顧的顧客也要說聲「謝謝您經常關照惠顧！」 22只是來看看的顧客，也要視為上賓 23「計畫購買」與「衝動購買」 24獨自光臨女性用品店的男性，正是最佳的顧客 25第一次光臨通常是來觀察的 26當顧客再回頭光臨時，就代表購買信號了

27與其解讀氣氛，不如營造氣氛 28不論何時何地，永遠面帶微笑 29總是以「眼前的顧客」最優先 30不要任意評斷顧客 31不要去算計顧客的口袋有多深 32就算有客情區別，也不能有差別待遇 33名字，對顧客來說就是最重要的認同標誌 34第二次光臨就是在測試你的記憶力了 35「自我標榜的人」，得不到讓顧客的認同 36讓一起前來的同伴也能共同參與 37融入顧客的人生故事舞台 38工作是不是到位，由顧客來判斷

39銷售高手，往往善於傾聽 40銷售高手的不變法則，「傾聽、傾聽、傾聽」 41對話也有八○／二○法則 42「看就知道的事」不用多說 43「看就知道的事」不用多問 44「吹牛」跟「含混其詞」最令人討厭 45「熱忱」，首先要呈現出來傳遞給對方 46懷著真誠情感，連顧客的衣櫥都能看透 47讓顧客帶回家的不是只有商品，還有一份認同感 48雖然需要引導顧客，但最終還是要讓顧客自己下決定

49回流率高的店家，兩成的顧客貢獻了八成以上的營業額 50陪伴著顧客走過不同的人生階段，商品也隨之成長 51銷售的不只是「商品」，還有「未來」 52不管走到哪裏，顧客就是顧客 53如果還想顧客再度蒞臨，不能說「今天非常感謝您！」 54「客訴之後的應對」，比發生客訴的應對更加重要 55仔細發掘那些隱藏在「抱怨」背後的訊息 56不只是注意各種訊息，連小插曲都不放過 57在小事件上不經意表現出的用心，更令顧客印象深刻 58在全面數位化的時代中，最能表示心意的工具反而是一封「信件」 59信件能夠建立彼此的關係 60信件能夠瞬間消除時間空間的距離 61道謝也具有效期限 62一封感謝函，將購物經驗，轉換成美好的回憶 63打一通充滿「幸福」電話，讓接電話的人感到「幸福」 64要「持續關係」，就要先「建立關係」


	品味行銷
	發行日期：	民國 103 年 09 月
	作者：	大极勝
	定價：	250元
	特價狀況：	訂購金額未滿$600(折扣後)加40元郵資