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內容簡介：
10萬本暢銷版
顧客來了，然後呢？
學習勒伯夫博士22招讓顧客永遠同在的方法，
只好做好一招就可以提高服務品質，
提升營業銷售率達12%！
讓每位顧客都滿意，就是企業最佳經營策略。
《如何永遠贏得顧客》一書中所論述的，
絕非一般教導如何對顧客微笑或親切之文可比，
它適用於任何規模的企業，使其員工能蛻化成一個「以客為尊」的力行團隊。
企業之所以能長享成功的秘訣之一，就是給予顧客高品質的服務。
以下是閱讀本書的技巧：
一、要認真閱讀
二、將本書最後的彙整章節列印下來
三、看完之後每天花幾分鐘閱讀重點
四、檢討自己的工作
五、如果是老闆或高階主管，要和員工或部屬談談
六、及時力行並隨時檢討
運用書中的黃金之問、白金之問與必勝之問，
你會得到永遠贏得顧客的最佳秘訣！
《專家強力推薦》
推薦序一 服務品質創造國騷－王品集團副董事長 王國雄
十八世紀工業革命，
造就現代工業的蓬勃發展；
廿一世紀服務業革命，
創造服務引領國騷的年代，
服務品質將成為企業永續經營的關鍵 ！
推薦序二 服務沒有最好 只有更好－玉山金控暨玉山銀行總經理 黃男州
「如何永遠贏得顧客」一直是企業經營所面臨的最重要挑戰，
也是衡量企業績效的最重要指標。
面對快速、複雜、多變、不確定性的環境，想要在激烈的競爭中持續創造顧客，
服務將是脫穎而出的關鍵。然而，服務的典範隨著時代不斷演進，從產品導向的競爭、
顧客導向的較量到顧客價值的創造，服務沒有最好只有更好。
勒伯夫博士，國際知名企業諮詢顧問，在本書《如何永遠贏得顧客》探討服務的本質，
將問題的核心分為贏得顧客的基本理念、關鍵時刻的處理與獎勵制度三大面向，
強調卓越的服務已不是和其他同業競爭的利器，而是企業生存的必備條件，
讓顧客滿意是企業最佳的經營策略。
書中提到，想要贏得新顧客，
你得給自己一個黃金之問：「還有哪些尚未滿足的顧客需求？」
要想保有顧客，
你得給顧客一個白金之問：「我們做得如何？我們怎樣才能做得更好？」
這種持續創新的信念與玉山長期以來對服務品質的堅持相同，
我們認為顧客服務的新價值包含硬體、軟體、專業、效率、價值等五大面向，
就硬體而言，窗明几淨、衣著整潔是對顧客的最基本尊重；
就軟體而言，彎腰點頭只是服務的開始，關鍵在於服務的熱忱。
除了硬體及軟體，持續提升金融的專業、服務的效率與顧客的價值，
都是玉山不斷精進、深耕服務的核心。
玉山相信服務是一種態度，是許下的承諾，更是一種修行。
服務源於一顆溫暖的心，真正的服務是將服務滿意的真諦深植內心，
從親切的態度及專業的服務開始，
接下來是滿足顧客的需求及解決顧客的問題，甚至要做到超越顧客的預期，
唯有掌握每一個關鍵時刻，發自內心提供溫暖的服務，
才能真正讓顧客感受到服務的用心。
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